WhatsApp es la aplicación de mensajería
instantánea por excelencia y la que todos usamos de forma habitual en nuestro
día a día. Con millones de usuarios, esta app nos permite comunicarnos con
familiares, amigos e incluso colegas del trabajo. No obstante, todo se vuelve
color de negro cuando empieza a fallar. ¿No funciona WhatsApp? ¿No
recibes mensajes? ¿Se han caído sus servidores o es mi red la que falla? A
continuación, vamos a responder a esas preguntas.
Uno de
los grandes temores de los usuarios de plataformas y servicios de Internet es
que dejen de funcionar o se “caigan” sus servidores. Esto les deja
incomunicados y sin posibilidad de usar el servicio en cuestión. En el caso de
la mensajería instantánea, deja a los usuarios sin contacto con los demás y con
todas las personas que usan ese sistema. WhatsApp, al
ser la aplicación más utilizada con mucha diferencia, siembre el caos cada vez
que sufre algún tipo de problema o es incapaz de recibir y enviar mensajes.
Sabemos
que existen alternativas
en forma de llamadas y SMS, pero la penetración de WhatsApp en
la sociedad es tan alta que es complicado entender el día a día sin esta
aplicación. Por eso, cuando sufre algún problema nos lanzamos a Internet en
busca de respuestas y soluciones. Eso nos ha llevado a crear esta guía que
podemos tener bien guardada en el caso de que nos digan eso de: ‘WhatsApp no
funciona’.
Cómo saber que WhatsApp no funciona
En primer lugar,
comprobaremos que no se trata de un problema nuestro con la conexión a
Internet. Con el dispositivo con el que no podemos enviar o recibir mensajes, intentaremos navegar por otra web,
acceder a Facebook, revisar el correo electrónico, etc. Es
decir, cualquier función del terminal que requiera de acceso a Internet. Si
todo funciona como es debido, podemos seguir buscando la causa de los problemas
en WhatsApp.
¿Funciona Internet?
En caso de no poder
conectarse a WhatsApp,
la propia aplicación nos recomienda una serie de pasos:
- Conéctate a datos móviles si aún no lo has hecho.
- Conéctate a WiFi si aún no lo has hecho.
- Desconéctate de datos móviles o WiFi para forzar el cambio de una conexión a otra.
- Intenta conectarte a diferentes redes WiFi.
- Desde la pantalla principal, abre Opciones > Redes y conexiones > Red móvil y comprueba que estás conectado a la red de tu operador de telefonía móvil. Si no estás conectado, selecciona Buscar redes disponibles para intentar a conectarte con la red de tu operador.
- Comprueba que ajustaste todos los permisos a [permitir] en la configuración de tu dispositivo.
Desde la página
de preguntas frecuentes de WhatsApp nos recomiendan seguir estos pasos una
vez que hemos comprobado que Internet sí funciona:
1.
Reiniciar
tu teléfono móvil. Apágalo, espera
30 segundos y enciéndelo de nuevo.
2.
Completa
el proceso de verificación inicial
¿Quién me dice si funciona o no WhatsApp?
Una vez que hemos
descartado completamente que el problema esté en nuestro tejado, es el momento
de seguir adelante para averiguar las razones que nos impiden usar la
aplicación de mensajería. En primer lugar, os recomendamos visitar el Twitter oficial de WhatsApp
Status donde se suelen avisar de las incidencias. Por desgracia, la
compañía no lo usa demasiado frecuentemente y la última actualización es de
2014.
Sin salir
de Twitter, podemos probar a buscar “WhatsApp”, “problemas WhatsApp” o
“WhatsApp no funciona”. Esto nos devolverá una serie de tuits con quejas,
en caso de existir, de personas que no pueden conectarse. En caso de ver muchos
mensajes, es fácil afirmar que WhatsApp tiene problemas de forma generalizada.
En tercer
lugar, las herramientas de terceros como Down Detector
son una buena fuente para saber si ocurre algo con WhatsApp. Después de una
breve introducción, vemos un rectángulo que será de color verde, naranja o
rojo según los problemas. Más abajo tenemos una gráfica de reportes con las
últimas 24 horas y más información al respecto. Además, a través del mapa en
directo podemos ver desde qué lugares se han reportado fallos.
Finalmente, os
recomendamos seguir a @adslzone
y @movilzona
en redes sociales, además de visitar
sus portales (http://www.adslzone.net/
y https://www.movilzona.es/)
donde nos ofrecen información puntual sobre cualquier problema que se presente
en la popular aplicación de mensajería.
Alternativas por si WhatsApp no funciona
Si necesitamos estar
comunicados cuando WhatsApp no funciona, podemos recurrir a las llamadas o SMS,
o bien optar por
aplicaciones alternativas de mensajería instantánea. Os dejamos
una buena recopilación de alternativas a
WhatsApp con Telegram a la cabeza, pero sin dejar de lado Line,
Skype, Allo, Snapchat, Wechat, Spotbros, Viber o Kakao Talk.
Ver
más: Test de Velocidad
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